FAQ
Perguntas frequentes sobre encomendas, produção, envio e materiais.
Trocas & Devoluções
Sim. Solicitações por arrependimento devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias. Peças produzidas com especificações personalizadas não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Entre em contato pelo e-mail ola@mam.art.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis. A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Após aprovação da devolução e recebimento da peça, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Envio & Entrega
Sim. O frete é calculado no checkout com base no peso, dimensões e CEP de destino. Para peças de grande porte, o valor é cotado individualmente antes da confirmação do pedido.
O prazo total inclui a produção (15 a 30 dias úteis) mais o tempo de transporte conforme a transportadora e o CEP de destino. O código de rastreamento é enviado por e-mail após o despacho.
Cada peça é embalada individualmente em caixa estruturada com proteção interna em espuma. Peças frágeis recebem suporte adicional. O material da embalagem é escolhido para reduzir impacto ambiental.
Produção & Materiais
Sim. Todas as peças são produzidas individualmente após a confirmação do pedido. Não há estoque fixo — cada objeto é executado do zero, com os materiais e acabamentos escolhidos para aquele projeto.
Madeira (carvalho, freijó, nogueira), metal, cerâmica e, nas peças interativas, eletrônica embarcada com sensores e sistemas de LED. Todos os materiais são escolhidos pela forma como se comportam no tempo.
Peças que respondem ao toque ou à presença — sem botões, sem interfaces visíveis. O sistema eletrônico fica embutido na estrutura de madeira: sensores, microcontroladores e LEDs integrados à forma. A tecnologia existe e funciona. Ela simplesmente não aparece.
Pagamento & Pedidos
As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout e variam conforme o meio de pagamento integrado ao WooCommerce — cartão de crédito, boleto e Pix, quando disponíveis.
Depende da peça. Algumas coleções oferecem variações de escala (P, M, G) e acabamentos descritos na página do produto. Para solicitações fora dessas opções, entre em contato antes de finalizar o pedido: ola@mam.art.br
Sim. O MAM Studio colabora em projetos específicos — escala customizada, acabamento sob medida, integração com o espaço. Entre em contato com as informações do projeto: ola@mam.art.br
